Politique de remboursement
Bienvenue sur le site de Le Brix !
Merci de votre confiance. Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous souhaitons que vous soyez totalement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous proposons une garantie de satisfaction de 14 jours. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à support@lebrix.com.
Annulation de commande
Si vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler, veuillez contacter notre service client dans les 12 premières heures à support@lebrix.com et indiquer votre intention d'annuler.
Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande et vous offrir un remboursement. Cependant, notez que nous ne pouvons pas annuler la commande si votre colis a déjà été expédié depuis notre entrepôt. Nous vérifierons l'état après réception de votre demande d'annulation et vous informerons par e-mail. Vous pouvez cependant effectuer un retour après réception des produits (voir conditions de retour ci-dessous).
Si nous pouvons annuler votre commande avec succès, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Notez que certaines méthodes de paiement ou institutions financières peuvent mettre plus de temps pour traiter le remboursement. Si vous avez des questions, contactez-nous et nous vous enverrons une confirmation du remboursement.
Conditions de retour
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, ainsi que dans son emballage d'origine.
Tout article retourné à Le Brix doit contenir tous les accessoires d'origine. Si l'emballage d'origine est manquant, veuillez vous assurer que l'article est bien emballé dans une boîte de remplacement afin d'assurer sa sécurité. L'adresse de retour varie selon le produit et sera confirmée par Le Brix lors de la demande.
Pour démarrer le processus de retour, veuillez envoyer une preuve d'achat ou un justificatif à support@lebrix.com. Nous vous guiderons ensuite dans la procédure de retour, y compris des questions routinières et un formulaire dans lequel vous pourrez indiquer vos préférences (échange, retour ou crédit en magasin). Une fois le formulaire rempli, nous vous confirmerons l'adresse de retour et le délai estimé par e-mail.
Il est important que le produit soit envoyé à l'adresse fournie par Le Brix. Les retours envoyés à une adresse incorrecte ou non confirmée ne seront pas acceptés.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou rejeté. Si il est approuvé, le remboursement sera automatiquement traité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours.
Si vous avez des problèmes avec votre remboursement, contactez d'abord votre banque ou institution financière. Si vous avez encore des questions, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Défauts de produit
Si vous découvrez un défaut sur le produit dans les 14 jours suivant la livraison, veuillez nous envoyer suffisamment de preuves avec votre demande. Si le défaut est confirmé, vous aurez droit à un remboursement ou un remplacement. Après 14 jours, nous ne pourrons pas assumer la responsabilité des problèmes dus à des facteurs externes.
Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Pour les retours, vous devrez couvrir les frais d'expédition. En cas d'échange, le délai de livraison dépend de votre emplacement.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@lebrix.com.